よくある質問

• 注文した日から、どれくらいで届きますか？

  ご注文を頂いてから３営業日以内の発送となります。
  お届けのご指定をご希望の場合には、ご注文の5日後より承っておりますので希望日時を備考欄にご入力ください。
  ＊天候や交通状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。

• 銀行振り込み・コンビニ払いを指定しました。発送はいつになりますか？

  銀行振り込みやコンビニ払いをご利用いただいた場合には、入金確認後発送を行っております。
  入金確認後5日営業日以内に発送となりますので、お急ぎの場合にはお早目にお振込みください。

• 指定日配送は可能ですか？

  はい。対応可能です。
  ご利用のお日にちがお決まりの場合にはお早めにご注文・ご連絡をお願いいたします。
  日時指定配送をご利用の場合にはご注文の際に備考欄にご入力ください。

• 指定したい日にちが選択欄にない場合はどうしたらよいですか

  ご指定希望日が直近の場合または、
  お日にちが遠い場合に日時が表示されない場合がございます。
  大変お手数をお掛けしますがお急ぎの場合にはお電話にてお問い合わせください。
  在庫や運送の都合上ご希望に添えない場合がございますのでご了承ください。
  
  お日が遠い場合には詳細指定事項欄にご希望のお日にちをご入力いただくか、
  お電話にてご連絡ください。
  万が一対応が難しい場合には担当スタッフよりご連絡させていただきます。

• 大口注文は納期までどのくらいの日数がかかりますか？

  大口注文の場合、在庫や製造状況により１～２週間ほどお時間をいただく場合がございます。
  お問い合わせいただきましたら担当が状況を確認し、正確な納品可能日をお応えいたします。
  ご利用の可能性がある場合にはご相談のみも受け付けておりますのでお気軽にご連絡ください。

• 送料はいくらですか？

  送料・お支払いについてはこちらをご覧ください。
  ご注文商品金額が￥5,000以上の場合、全国送料は無料でお届けいたします。

• 領収書は発行できますか？

  はい。対応可能です。
  ご希望の場合には、ご注文の際に備考欄にご入力ください。

• 熨斗は付けられますか？

  熨斗対応商品には選択欄を用意しておりますので、熨斗の種類等を選択してください。
  選択肢に必要な種類がない場合には「熨斗の詳細」欄に種類やお名前等をご入力ください。
  選択項目がない商品では熨斗がよれてしまったり破れやすい商品になりますが、ご希望があれば対応させていただきますのでご注文の際に備考欄にご入力いただくかお問い合わせよりご連絡ください。

• 手提げはつけてもらえますか？

  商品サイズに合わせてご用意しております。 有料手提げと、無料の紙袋の用意がございますので、必要な場合には選択肢よりご注文下さい。

• 問い合わせ後メールが届きません。

  大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。
  担当が確認次第お問い合わせには必ず返信をしておりますが、土日はお休みをいただいております都合上返信は平日（9：00～17：00）に行っております。
  土日にお問い合わせをいただきました場合にはしばらくお待ちください。
  また、メール設定により迷惑メールフォルダに振り分けられてしまったり、受信拒否設定により受信ができていない場合がございます。
  迷惑メールフォルダもご確認いただきまして、返信がないようでしたら大変お手数をお掛けいたしますがお電話にてご連絡ください。

• チョコレート系のラスクは冷蔵で届きますか？

  チョコレート系のラスクも通年常温で発送させていただいております。
  プレゼントとしてお持ち運びいただく場合、夏場に車内など高温になる場所に保管してしまうとチョコレートが溶け出してしまう場合がありますので、 お運びいただく際には、高温になる場所は避けてください。

• きぬにしきは個包装ですか？

  一つずつ簡易的に包装をしておりますが、外袋を開けた段階で外気と接触いたします。 袋に記載されている賞味期限は外袋が未開封の状態での期限になりますので、袋を開封後はお早めにお召し上がりください。

• 和菓子とTENTOチョコレートを一括で注文することは可能ですか？

  申し訳ございません。 注文サイトが別に設定されているため一括でのご注文ができません。
  お手数をお掛けいたしますがそれぞれのショップよりご注文下さい。
  また、送料設定や商品の入れ間違い等ミスを防止するために同梱も行っておりません。

• 宿泊施設やゴルフ場などで受け取れますか？

  はい。対応可能です。
  お受け取り予定のお日にちや宿泊先、ゴルフ場等の施設をお届け先にご指定下さい。
  お届け先を施設に設定する場合には各施設のフロントや管理人様宛にお荷物が届く旨をお伝えください。

• 賞味期限はどのくらいですか？

  発送時点で1か月以上賞味期限のある商品を発送しております。
  ご利用予定より早く注文される場合には指定日配送をお勧めいたします。

• 日付指定を忘れました。

  ご希望の日時指定をお忘れの場合にはお問い合わせ（お電話またはお問い合わせフォーム）よりご連絡ください。

• 海外発送は行っていますか？

  申し訳ございません。
  海外への発送は行っておりません。

• 商品はいつ届きますか？

  発送作業が完了しましたら、ご注文サイトよりお届け日のお知らせをしております。
  メール設定によっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がありますので迷惑メールフォルダのご確認もお願いいたします。
  メールの受信が確認できない場合にはお電話にてご連絡いただけましたらお調べいたします。

• オンラインショップにない商品はどこで買えますか？

  お取り扱いの店舗をお調べいたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。
  本社より発送可能な商品もございますので、ご利用をご希望の場合にはお電話にてご相談ください。